TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
ROBDOSO WEB DESIGN
Última actualización: Enero 2024
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Datos de la Empresa
Razón Social: Robdoso Web Design
Sitio Web: https://robdoso.com
Correo Electrónico: contacto@robdoso.com
Teléfono: 5616114787
1.2 Marco Legal
Los presentes Términos y Condiciones se establecen conforme a:
- Código Civil Federal
- Código de Comercio
- Ley Federal de Protección al Consumidor
- Ley Federal del Derecho de Autor
- Ley de la Propiedad Industrial
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos términos, se entiende por:
- “ROBDOSO” o “LA EMPRESA”: Robdoso Web Design
- “CLIENTE” o “USUARIO”: Persona física o moral que contrata nuestros servicios
- “SERVICIOS”: Todos los servicios digitales ofrecidos por Robdoso Web Design
- “SITIO WEB”: El portal https://robdoso.com
- “PROYECTO”: Cualquier trabajo específico contratado por el cliente
- “ENTREGABLES”: Los productos finales acordados en cada proyecto
3. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
3.1 Aceptación Expresa
Al contratar nuestros servicios, navegar en nuestro sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios digitales, usted acepta automática e irrevocablemente estos Términos y Condiciones.
3.2 Capacidad Legal
El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal plena para contratar conforme a la legislación mexicana. En caso de personas morales, declara contar con las facultades suficientes para obligar a la entidad que representa.
3.3 Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web.
4. SERVICIOS OFRECIDOS
4.1 Desarrollo y Software
- Desarrollo de Software a medida
- Sistemas SaaS (Software as a Service)
- Aplicaciones móviles (iOS y Android)
- Plugins y extensiones personalizadas
- Sistemas de punto de venta
- Automatización y chatbots
4.2 Diseño Web y E-commerce
- Sitios web corporativos
- Páginas web institucionales
- Tiendas en línea (E-commerce)
- Optimización SEO
- Gestión de campañas publicitarias (ADS)
- Mantenimiento y soporte técnico
4.3 Diseño Gráfico y Branding
- Diseño de logotipos y branding
- Identidad corporativa completa
- Material publicitario digital e impreso
- Comunicación visual
- Menús digitales y catálogos
- Tarjetas digitales de presentación
4.4 Social Media y Marketing Digital
- Gestión integral de redes sociales
- Estrategias de monetización digital
- Social Sales y conversión
- Gestión de marketplaces
- Campañas publicitarias especializadas
4.5 Modelado 3D y Realidad Virtual
- Modelado 3D profesional
- Renders fotorrealistas
- Recorridos virtuales
- Realidad aumentada
- Desarrollo para videojuegos
4.6 Gestión de Plataformas de Delivery y Marketplaces
- DiDi Foods, Uber Eats, Rappi
- Segunda Mano, Mercado Libre, Amazon México
- Facebook Marketplace, Instagram Shop, TikTok Shop
5. CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN
5.1 Condiciones Generales de Pago
Para Proyectos de Desarrollo, Diseño Web y Servicios Únicos:
- ANTICIPO OBLIGATORIO: 50% del valor total del proyecto
- SALDO: 50% restante antes de la entrega final
- NO SE INICIARÁ NINGÚN PROYECTO sin haber recibido el anticipo correspondiente
Para Servicios de Social Media y Gestión de Plataformas:
- PAGO 100% ANTICIPADO en cualquiera de sus modalidades:
- Pago mensual por adelantado
- Pago trimestral por adelantado (con descuento)
- Pago semestral por adelantado (con descuento)
- Pago anual por adelantado (con descuento)
5.2 Métodos de Pago Aceptados
- Transferencia bancaria (SPEI)
- Depósito bancario en efectivo
5.3 Facturación
- Todas las facturas se emiten conforme a la legislación fiscal mexicana vigente
- Los impuestos correspondientes (IVA) se agregan al monto total
- Las facturas se envían dentro de las 72 horas posteriores al pago
- Para facturación se requieren datos fiscales completos y actualizados
5.4 Moneda y Tipo de Cambio
- Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN)
- En caso de pagos internacionales, se aplicará el tipo de cambio vigente al momento del pago
6. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
6.1 Plazo de Cancelación
LA CANCELACIÓN SOLO APLICARÁ DENTRO DE LAS 24 HORAS POSTERIORES A RECIBIR EL “PAGO INICIAL” (DE ACUERDO AL PROYECTO).
6.2 Cancelación Posterior al Plazo de 24 Horas
En caso de cancelación posterior a las 24 horas:
- SE ENTREGARÁ AL CLIENTE EL TRABAJO QUE NOSOTROS CONSIDEREMOS CORRESPONDA A LA CANTIDAD DEL PAGO RECIBIDO
- La valoración del trabajo entregado será realizada exclusivamente por Robdoso Web Design
- No procederán reembolsos parciales o totales
6.3 Política de No Reembolsos
DEBIDO A QUE AL RECIBIR EL PAGO REQUERIMOS HACER INVERSIONES DE SERVICIOS U HORAS DE TRABAJO PARA SU PROYECTO, NO APLICAN DEVOLUCIONES EN NINGÚN CASO.
Esta política incluye pero no se limita a:
- Compra de licencias de software
- Contratación de servicios externos
- Asignación de recursos humanos especializados
- Investigación y desarrollo inicial del proyecto
- Configuración de herramientas y plataformas
6.4 Excepciones
Las únicas excepciones a la política de no reembolsos son:
- Incumplimiento total por parte de Robdoso Web Design
- Imposibilidad técnica debidamente documentada
- Casos de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio
7. PROCESO CREATIVO Y MODIFICACIONES
7.1 Finalización del Proceso Creativo
EL PROCESO CREATIVO TERMINA CUANDO EL CLIENTE DA EL VISTO BUENO PARA PROSEGUIR CUALQUIER PROYECTO A SU TÉRMINO.
7.2 Modificaciones Posteriores al Visto Bueno
POSTERIOR AL VISTO BUENO, CUALQUIER CAMBIO O MODIFICACIÓN SE DEBERÁ CONSIDERAR COSTOS ADICIONALES.
7.3 Alcance de las Modificaciones Incluidas
Cada proyecto incluye:
- Revisiones durante el proceso de desarrollo
- Ajustes menores antes del visto bueno final
- Correcciones de funcionalidad según especificaciones originales
7.4 Cambios Adicionales
Los siguientes cambios generan costos adicionales:
- Modificaciones posteriores al visto bueno
- Cambios en el alcance original del proyecto
- Funcionalidades no contempladas inicialmente
- Revisiones de diseño después de la aprobación
- Modificaciones que requieran tiempo adicional de desarrollo
8. PLAZOS DE ENTREGA Y RESPONSABILIDADES
8.1 Plazos de Entrega
- Los plazos se establecen por escrito en cada cotización
- Los plazos inician una vez recibido el anticipo o pago completo
- Los plazos pueden extenderse por causas ajenas a nuestro control
8.2 Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar información completa y veraz
- Entregar materiales necesarios en tiempo y forma
- Brindar accesos y credenciales requeridas
- Responder comunicaciones en un plazo máximo de 48 horas
- Aprobar o solicitar cambios de manera oportuna
8.3 Suspensión de Servicios
Nos reservamos el derecho de suspender los servicios por:
- Falta de pago en los términos establecidos
- Incumplimiento de las responsabilidades del cliente
- Uso indebido de nuestros servicios
- Violación a estos términos y condiciones
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
9.1 Derechos de Robdoso Web Design
- Todos los métodos, procesos y know-how son propiedad de Robdoso
- El código fuente desarrollado será propiedad del cliente una vez liquidado el proyecto
- Nos reservamos el derecho de usar el proyecto como referencia en nuestro portafolio
9.2 Derechos del Cliente
- Propiedad del producto final una vez completado el pago total
- Uso comercial irrestricto del proyecto entregado
- Derechos de modificación posterior (con las limitaciones establecidas)
9.3 Licencias de Terceros
- Algunas herramientas pueden requerir licencias adicionales
- Los costos de licencias se especifican en la cotización
- El cliente es responsable de mantener las licencias actualizadas
10. GARANTÍAS Y LIMITACIONES
10.1 Garantía de Funcionamiento
- Garantizamos el funcionamiento correcto por 30 días posteriores a la entrega
- La garantía cubre errores de programación y fallas técnicas
- No cubre modificaciones realizadas por terceros
10.2 Limitaciones de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al monto total pagado por el servicio. No somos responsables de:
- Daños indirectos o consecuenciales
- Pérdida de ganancias o negocios
- Interrupciones del servicio por causas externas
- Mal uso del producto por parte del cliente
10.3 Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos causados por:
- Desastres naturales
- Fallas en servicios de terceros
- Cambios en regulaciones gubernamentales
- Situaciones de emergencia nacional o internacional
11. SERVICIOS DE SOCIAL MEDIA – CONDICIONES ESPECIALES
11.1 Modalidades de Contratación
- Paquete mensual: Pago 100% anticipado cada mes
- Paquete trimestral: Pago anticipado con 10% de descuento
- Paquete semestral: Pago anticipado con 15% de descuento
- Paquete anual: Pago anticipado con 20% de descuento
11.2 Inicio del Servicio
- El servicio inicia una vez confirmado el pago
- Se requiere acceso a las cuentas de redes sociales
- La configuración inicial puede tomar hasta 5 días hábiles
11.3 Cancelación de Servicios Recurrentes
- Aviso mínimo de 30 días para cancelación
- No se reembolsan pagos anticipados
- El servicio continúa hasta el final del período pagado
12. GESTIÓN DE MARKETPLACES Y PLATAFORMAS
12.1 Servicios Incluidos
- Configuración inicial de cuentas
- Gestión de productos y catálogos
- Optimización de listings
- Monitoreo de ventas y métricas
- Soporte continuo durante la vigencia del servicio
12.2 Responsabilidades Compartidas
Robdoso se encarga de:
- Configuración técnica
- Optimización de productos
- Gestión de campañas publicitarias
- Reportes de rendimiento
El cliente se encarga de:
- Proporcionar información de productos
- Gestión de inventario físico
- Atención directa al cliente final
- Cumplimiento de políticas de cada plataforma
12.3 Comisiones de Plataformas
- Las comisiones de cada marketplace corren por cuenta del cliente
- Los costos publicitarios son adicionales al servicio de gestión
- Proporcionamos reportes detallados de todos los gastos
13. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
13.1 Confidencialidad
- Mantenemos estricta confidencialidad sobre la información del cliente
- No compartimos datos sensibles con terceros sin autorización
- Firmamos acuerdos de confidencialidad cuando sea requerido
13.2 Protección de Datos Personales
- Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales
- Consulte nuestro Aviso de Privacidad para información detallada
- Los datos se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio
13.3 Seguridad de la Información
- Implementamos medidas de seguridad técnicas y físicas
- Realizamos respaldos regulares de la información
- Mantenemos actualizados nuestros sistemas de seguridad
14. SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO
14.1 Soporte Incluido
- Soporte técnico durante horario laboral (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs)
- Corrección de errores de funcionamiento
- Respuesta a consultas técnicas básicas
14.2 Servicios de Mantenimiento
- Actualizaciones de seguridad mensuales
- Respaldos automáticos semanales
- Monitoreo básico de funcionamiento
- Soporte técnico prioritario
14.3 Servicios Adicionales
Los siguientes servicios generan costo adicional:
- Soporte fuera de horario laboral
- Capacitación personalizada
- Modificaciones de funcionalidad
- Migración de datos
- Integración con sistemas externos
15. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
15.1 Jurisdicción
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de [Ciudad/Estado donde se ubica la empresa], renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15.2 Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
15.3 Mediación
Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante mediación antes de recurrir a la vía judicial.
16. DISPOSICIONES GENERALES
16.1 Comunicaciones Oficiales
Todas las comunicaciones oficiales se realizan a través de:
- Correo electrónico: contacto@robdoso.com
- Sitio web: https://robdoso.com
- Teléfono: [Número de contacto]
16.2 Idioma
Estos términos están redactados en español y prevalecerán sobre cualquier traducción.
16.3 Separabilidad
Si alguna cláusula es declarada inválida, el resto del contrato mantendrá su plena validez.
16.4 Cesión de Derechos
El cliente no podrá ceder sus derechos y obligaciones sin autorización previa y por escrito de Robdoso Web Design.
17. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
17.1 Canales de Contacto
- Correo principal: contacto@robdoso.com
- Soporte técnico: soporte@robdoso.com
- Ventas: ventas@robdoso.com
- Sitio web: https://robdoso.com
17.2 Horarios de Atención
- Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 horas
- Sábados: 9:00 a 14:00 horas (solo emergencias)
- Domingos: Cerrado
17.3 Tiempo de Respuesta
- Consultas generales: 24 horas
- Soporte técnico: 4 horas en horario laboral
- Emergencias: 2 horas máximo
18. VIGENCIA Y ENTRADA EN VIGOR
18.1 Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación y permanecerán vigentes hasta ser modificados o reemplazados.
18.2 Actualización
La fecha de última actualización se encuentra al inicio de este documento. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.
DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
AL CONTRATAR CUALQUIERA DE NUESTROS SERVICIOS, USTED DECLARA:
- Haber leído y comprendido completamente estos Términos y Condiciones
- Aceptar todas las condiciones de pago establecidas
- Conocer y aceptar la política de cancelaciones y no reembolsos
- Entender las limitaciones del proceso creativo y modificaciones
- Estar de acuerdo con todas las disposiciones aquí establecidas
FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Enero 2024
Robdoso Web Design – Soluciones Sencillas para Grandes Problemas